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物業(yè)企業(yè)如何尋找適合自身發(fā)展的增值服務(wù)業(yè)務(wù)？
2023-04-07
增值服務(wù)對物業(yè)企業(yè)營收的貢獻越來越大，重要性越來越明顯。從整體增值服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀看，增值服務(wù)營收占比越來越高，并呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。 定位承接：開發(fā)和借鑒符合戰(zhàn)略需要的產(chǎn)品 戰(zhàn)略定位回答企業(yè)要成為什么的問題，戰(zhàn)略方向回答企業(yè)在這個領(lǐng)域內(nèi)要做什么業(yè)務(wù)、往哪走。規(guī)劃增值服務(wù)的第一步，應(yīng)清晰認識到自己的戰(zhàn)略訴求，開發(fā)和借鑒符合戰(zhàn)略需要的產(chǎn)品。 價值評估：客戶需求導(dǎo)向、商業(yè)價值導(dǎo)向 增值服務(wù)產(chǎn)品價值主要有兩方面： 一是以客戶(業(yè)主、企業(yè)、政府)實際需要為中心，為客戶排憂解難，提升體驗，衡量指標是滿意度、收繳率、消費頻次、復(fù)購率、留存率等。部分業(yè)務(wù)雖然毛利很低，但能起到連接器的作用，為其他業(yè)務(wù)創(chuàng)造收益空間，形成業(yè)務(wù)發(fā)展平臺，比如線上商城、家政業(yè)務(wù)等。 二是能明顯提升收入、利潤的商業(yè)價值，衡量指標為毛利率、收入和利潤水平。部分業(yè)務(wù)可能收入相對較高，有利于財報呈現(xiàn)，比如零售業(yè)務(wù)；也有一些業(yè)務(wù)利潤率很高，但是消費頻次有限，有明顯的周期性，比如租售業(yè)務(wù)、美居業(yè)務(wù)等。 從項目運營角度看，對剛開始接管的項目，建議從滿意度出發(fā)，一切增值服務(wù)的開展以追求品質(zhì)提升和客戶滿意為基礎(chǔ)出發(fā)點，適當舍棄利潤；對運營較為穩(wěn)定且客戶滿意度高的項目，可在保持品質(zhì)與滿意度的情況下適當增加利潤。 能力評估：借鑒行業(yè)經(jīng)驗。盤點內(nèi)部資源 第一，行業(yè)經(jīng)驗借鑒。從上市物業(yè)企業(yè)開展的業(yè)主增值服務(wù)看，常見的為社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)公共空間、租售、美居、生鮮零售等業(yè)務(wù)。 第二，內(nèi)部資源盤點。企業(yè)應(yīng)從現(xiàn)有項目情況、自身運營和專業(yè)能力、上級或兄弟公司三方面進行資源盤點。 自營自建還是合作收購。要有所側(cè)重 在增值服務(wù)發(fā)展模式上，是自營自建還是外延式發(fā)展，這涉及到物業(yè)企業(yè)增值服務(wù)業(yè)務(wù)的封裝問題。物業(yè)企業(yè)在明確增值業(yè)務(wù)后在具體開展模式上有兩種：一種是完全自營自建，打通供應(yīng)商、平臺和營銷策劃全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)；另一種是外延的方式，包括戰(zhàn)略合作、合資公司、收并購三種模式。 總的來看，此時，增值服務(wù)的戰(zhàn)略意義已經(jīng)上升為“護城河”，只有努力把可做的增值服務(wù)做強，打造經(jīng)營效益和客戶粘性的雙面成功，才可避免企業(yè)辛苦經(jīng)營的私域流量池被其他領(lǐng)先企業(yè)的增值服務(wù)滲透和削減，也才能發(fā)揮其自身增值服務(wù)業(yè)務(wù)的最大勢能和應(yīng)有價值。
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浮華褪盡，物業(yè)服務(wù)行業(yè)方向如何把握？
2023-04-06
2022年對物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言意義重大，在這一年中，關(guān)聯(lián)房企負面影響逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)也失去了資本寵兒的地位。與此同時，在褪去層層浮華后，行業(yè)也開始重拾初心，追尋服務(wù)本質(zhì)并繼續(xù)前進。 由于房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需對開發(fā)商依靠而不依賴，仔細權(quán)衡與關(guān)聯(lián)方之間的聯(lián)系，使用集團資源的同時也需確保自身擁有獨立擴張和運營的能力。
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2023-04-06
全國政協(xié)委員洪明基：建議探索未來社區(qū)，并根據(jù)新舊小區(qū)的特質(zhì)選擇不同的模式，提升社區(qū)服務(wù)水平。 全國人大代表崔榮華：建議加強北交所對物業(yè)企業(yè)上市指導(dǎo)。她表示，作為中小企業(yè)典型代表的物業(yè)企業(yè)若能獲得北交所的上市指導(dǎo)及支持，將為物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新、規(guī)范發(fā)展注入更加強大的動力，加速物業(yè)企業(yè)向智慧社區(qū)建設(shè)者及多元化城市服務(wù)提供者轉(zhuǎn)型變革。 住建部倪虹：要避免金融風(fēng)險和地方債風(fēng)險，防范房地產(chǎn)“灰犀牛”。支持優(yōu)質(zhì)國有房企和優(yōu)質(zhì)的民營房企，改善他們的資產(chǎn)負債狀況，滿足他們合理的融資需求。 國務(wù)院：撤銷銀保監(jiān)會，組建國家金融監(jiān)督管理總局。 多代表：兩會期間多位全國人大代表、全國政協(xié)委員擬提交與物業(yè)有關(guān)的提案，提案涉及物業(yè)多個方面，如建議完善居家養(yǎng)老模式；建立透明統(tǒng)一的物業(yè)管理收費制度；修改物業(yè)管理條例,強化業(yè)主權(quán)益保護；打造智慧城市智慧小區(qū)；理順物業(yè)管理關(guān)系，提高基層治理效果等。
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走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路 中國物業(yè)管理協(xié)會召開五屆七次理事會
2023-04-04
3月30日~31日，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神暨中國物業(yè)管理協(xié)會第五屆理事會第七次全體會議在河北省石家莊市召開。會議審議通過了《中國物業(yè)管理協(xié)會2023年工作計劃》《關(guān)于開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價工作的議案》等重要事項。 會上，中國物業(yè)管理協(xié)會會長王志宏表示，今年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，不管是物業(yè)管理工作還是協(xié)會工作，都要不斷強化黨建引領(lǐng)，緊緊圍繞國家戰(zhàn)略，圍繞新時代、新征程黨的使命任務(wù)和當前的中心工作來開展，要始終胸懷“國之大者”，情系“民之關(guān)切”。尤其是物業(yè)管理作為加強基層社會治理的一個重要方面，必須用實際行動回應(yīng)政府的重視、社會的關(guān)切和群眾的期盼。 王志宏說，中國物業(yè)管理協(xié)會將始終把初心使命作為干事創(chuàng)業(yè)、推動物業(yè)管理工作的出發(fā)點，努力做好各項服務(wù)。推動行業(yè)大力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，更好地為群眾做好服務(wù)，讓群眾更安居、更樂業(yè)；發(fā)揮好橋梁紐帶作用，為政府做好服務(wù)，推進黨中央、國務(wù)院決策部署的落實，最終惠及廣大群眾；真心實意地為會員服務(wù)，幫助解決實際問題，提升企業(yè)為群眾提供專業(yè)服務(wù)的能力；為行業(yè)做好服務(wù)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，為更好服務(wù)群眾奠定堅實基礎(chǔ)。協(xié)會將發(fā)揚斗爭精神，推動落實行業(yè)黨建引領(lǐng)，推動破解制約發(fā)展的難題，與各位理事共同推動協(xié)會和行業(yè)各項工作邁上新臺階，樹立良好的行業(yè)作風(fēng)，當好“三個務(wù)必”的答卷人，走好物業(yè)管理行業(yè)新的趕考之路。 根據(jù)工作計劃，2023年，中國物業(yè)管理協(xié)會將服務(wù)好政府，發(fā)揮好橋梁紐帶作用，著力做好行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和研究工作，客觀分析行業(yè)發(fā)展情況，為政府制定行業(yè)政策和相關(guān)決策提供科學(xué)依據(jù)；落實好住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部工作要求，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在參與社區(qū)治理、老舊小區(qū)改造、生活垃圾分類、紅火蟻等外來入侵物種防控、房屋安全鑒定和隱患排查等工作中發(fā)揮專業(yè)價值。服務(wù)好物業(yè)管理行業(yè)，構(gòu)建協(xié)會服務(wù)支撐體系，為企業(yè)解決發(fā)展中的實際問題，尤其是高度重視并主動服務(wù)中小企業(yè)和民營企業(yè)。推出“暖心服務(wù)攜手同行”物業(yè)管理公益大講堂系列活動，圍繞黨建引領(lǐng)、防洪防汛、設(shè)備設(shè)施安全運行、房屋安全監(jiān)測、消防安全、法律風(fēng)險防范、中小企業(yè)降本增效等專題展開，為廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來啟發(fā)和幫助，為更好服務(wù)群眾奠定堅實基礎(chǔ)。 會議期間，中國物業(yè)管理協(xié)會組織500多名理事走進西柏坡，開展了“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神行業(yè)黨建活動”，學(xué)習(xí)黨的艱苦奮斗光輝歷史，緬懷老一輩革命家的豐功偉績，學(xué)習(xí)并踐行西柏坡精神，感悟思想偉力，砥礪初心使命。
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貴州開展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域消防安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)
2023-04-01
進一步鞏固和提高轄區(qū)物業(yè)服務(wù)管理公司消防安全管理水平，堅決遏制重特大火災(zāi)事故的發(fā)生。3月19日，畢節(jié)市威寧自治縣消防救援大隊聯(lián)合縣住建局開展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域消防安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，轄區(qū)高層建筑消防安全管理人、物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)負責人200余人參加會議。
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我公司的服務(wù)宗旨是：業(yè)主的事就是我們的事，一切服務(wù)以業(yè)主滿意為最終目標，我們旨在提供規(guī)范的、科技的、環(huán)保的、安全的、高效的物業(yè)服務(wù)。目前我們管理的物業(yè)類型有：醫(yī)院類，學(xué)校類、工業(yè)園區(qū)、城市綜合體，住宅類、辦公類、場館類等多個類別的物業(yè)管理項目共計30多個，有三家分公司。
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