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省人大調(diào)研組蒞臨貴州天圓物業(yè)公司 進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作調(diào)研
發(fā)布時(shí)間：
2025-03-11
作者：
LZY
來源：
貴州天圓物業(yè)公司宣傳部
省人大調(diào)研組蒞臨貴州天圓物業(yè)公司
進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作調(diào)研
3月10日，貴州省人大財(cái)經(jīng)委副主任委員、省人大常委會(huì)預(yù)算工委主任黃劍川率隊(duì)，聯(lián)合省司法廳、省市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一行專題調(diào)研組，蒞臨貴州天圓物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，實(shí)地考察企業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)研工作，天圓物業(yè)總經(jīng)理查國濤全程陪同調(diào)研并作專題匯報(bào)。
在調(diào)研座談會(huì)上，查國濤向調(diào)研組詳細(xì)介紹了公司“黨建引領(lǐng)+智慧服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式，重點(diǎn)匯報(bào)了天圓物業(yè)在保障業(yè)主知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)方面的系統(tǒng)性舉措。公司通過構(gòu)建“三公開一透明”服務(wù)體系（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開、收費(fèi)明細(xì)公開、投訴流程公開、財(cái)務(wù)收支透明），依托數(shù)字化管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)主端“一鍵查詢、實(shí)時(shí)監(jiān)督”；創(chuàng)新建立“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)跟進(jìn)、72小時(shí)辦結(jié)”投訴處理機(jī)制，年均處理業(yè)主訴求超5000件之多，回訪滿意度達(dá)98%以上。
黃劍川主任充分肯定天圓物業(yè)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)基因的實(shí)踐成果，特別指出：“天圓物業(yè)的透明化管理、智能化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化流程，為地方立法提供了鮮活經(jīng)驗(yàn)。”調(diào)研組還圍繞物業(yè)費(fèi)動(dòng)態(tài)公示、公共收益分配等議題與公司深入交流，強(qiáng)調(diào)“企業(yè)主動(dòng)作為與政府監(jiān)管協(xié)同發(fā)力，是構(gòu)建和諧消費(fèi)生態(tài)的關(guān)鍵”。
???????查國濤總經(jīng)理表示，省人大及各級黨委政府的實(shí)地調(diào)研為企業(yè)發(fā)展注入信心。作為黔南州首批“AAA級誠信服務(wù)示范企業(yè)”，天圓物業(yè)將堅(jiān)決貫徹調(diào)研組建議，以此次立法調(diào)研為契機(jī)，進(jìn)一步升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、拓寬業(yè)主參與渠道，并計(jì)劃聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)共享，助力消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)落地見效，彰顯“貴州物業(yè)標(biāo)桿”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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